N-01 / 意见反馈

意见反馈：找对渠道，一次把问题说清

条目写错了、通信地址变了、合作方需要查验备案信息，都可以直接联系我们。大发地址的中文官网由访客服务组承接这些请求，工作日 9:00 至 18:00 有人值守，邮件与电话反馈的平均首次响应时间为 4 小时。

N-02 / 联系渠道

三条通道，各接一类事

选对口子能省下一轮沟通。下面的通道由不同角色接收，按您要办的事直接找对应的那条就行。

N-03 / 受理范围

不同类型的请求，需要的材料和后续走向并不一样。对照下表把材料一次备齐，多数问题能在一轮往来内结清。

请求类型	常见情形	建议附上的材料	处理去向
内容更正	条目里有错字、漏项，或某句说法已经跟不上现状	页面地址、栏目编号、出错原文与建议改法	版本校对组比对最近一期说明，排入下一期发布
条目补充	希望增加某类服务范围的说明或某一类资源条目	条目名称、用途、适用场景、参考来源	内容编目组评估后纳入季度编目议程
地址变更	客服邮箱、电话或通信地址发生变化，需要更新公示内容	变更前后的对照、生效时间、对接人	访客服务组登记后同步更新页脚公示信息
备案信息查验	合作方存档、合同附页需要确认站点主体信息	查验用途说明、需要出具的形式	访客服务组按备案内容逐项答复
资源协作	资源提供方希望纳入编目或参与联合更新	资源类型、更新频率、既有文件格式	编目组评估，与长期协作方一同排期

N-04 / 提交准备

信息越具体，来回确认的次数越少。下面六项建议逐项过一遍再发送，勾选状态会留在这台设备上，下次打开还在。

N-05 / 处理节奏

知道流程，等待就不盲目。从登记到回信，每条请求都走同一条路径，需要我们转办的环节都会明确告诉您转给了谁。

STEP 01
收信登记

邮件、电话与信件在同一工作日完成登记，生成反馈编号后告知您。同一个问题请只走一条通道，避免重复分派反而拖慢进度。
STEP 02
分类转办

按内容更正、条目补充、地址变更等类型分派至访客服务组、内容编目组或版本校对组。涉及服务范围分层的疑问，会连同四层划分说明一并答复，具体口径可参考产品总览。
STEP 03
核实处理

条目类反馈先比对最近一期版本说明；改动较小的排入下一期月度发布，涉及范围较大的排入季度全量编目议程，并告知预计生效的版本号。
STEP 04
回复跟进

首次响应平均 4 小时，处理完成后通过原通道回信。属于操作步骤的问题，也可以先看使用教程，收藏常用页面的方法在里面有现成说明。

N-06 / 备案信息

合作方存档、合同附页或资料引用需要站点主体信息时，下面这组内容可以直接取用。

备案信息的查验请求发至客服邮箱即可，写明用途和需要的形式，访客服务组会在工作日内答复。团队构成与协作背景可参阅品牌自述，反馈中涉及的个人信息处理方式见个人信息说明。